Communication Éthique et Responsable

La communication est un outil pour diffuser ses messages. Il est important qu’elle puisse refléter les valeurs de la structure. Dans ce cadre, il faut penser à la cible des messages diffusés, et comment l’atteindre, la toucher et lui faire apprécier ce que nous voulons lui transmettre. Communiquer est une mission cruciale pour une structure : association, entreprise, institution…Toutes veulent toucher leur public. Mais il faut garder à l’esprit que la communication est faite pour cibler le plus largement possible, ne pas exclure.

La communication responsable, qu’est-ce que c’est ?

L’ADEME, l’Agence à la Transition Écologique, définit la communication responsable comme étant “sensible aux enjeux écologiques” mais aussi prenant en compte les notions d’inclusion, d’accessibilité à toutes et tous. Le monde associatif est particulièrement attentif à prendre en compte toutes les personnes, sans exclusion et en valorisant les expériences individuelles. Dans ce cadre, il est important de penser la communication de la même manière.

Être lu et compris

La méthode “Facile à lire et à comprendre” (ou FALC) est une méthode qui vise à utiliser du vocabulaire simple pour permettre à toutes et tous de comprendre des sujets parfois complexes. Dans cette idée, il est important que les communications de la structure soient compréhensibles, sans être infantilisantes. Le langage que les structures utilisent peut parfois regorger d’acronymes, de termes techniques, qu’il faut éviter lors de communication externe. Un bon exercice pour savoir si votre texte est compréhensible est de le faire lire à une personne de votre entourage qui ne connait pas spécialement le sujet dont vous voulez parler. En fonction de son retour, vous pourrez alléger ou expliciter plus clairement les éléments qui pourraient ne pas être compris.

L’inclusion des personnes en situation de handicap

Les handicaps visuels peuvent être la cause d’une exclusion face à la communication. En effet, certains textes ne sont pas lisibles car écrits dans des polices trop petites ou trop complexes. Il est recommandé d’utiliser une police de taille 12 minimum afin de permettre aux personnes ayant un déficit visuel une meilleure lecture. De la même manière, une écriture avec empâtement rendra plus complexe la lisibilité, du fait de lettres trop entremêlées ou trop modifiées.

Lors de la rédaction de texte, il est recommandé d’aligner le texte à gauche, et de ne pas justifier le texte (contrairement à ce qui a pu être dit et répété de nombreuses années à l’école). L’alignement à gauche permet d’avoir des écarts réguliers entre les lettres et les mots, rendant plus facile la compréhension pour les personnes ayant des difficultés à la lecture.

Visibilisation

Votre structure regorge de diversité, elle n’est pas uniforme en ethnie, en genre, en style vestimentaire… Votre communication doit refléter tant la diversité de votre structure que celle de votre public. Certaines personnes sont moins fréquemment visibilisées dans l’espace public, c’est donc un enjeu pour des structures qui visent à être inclusives de mettre en avant ces personnes, autant que toute autre typologie de personnes. Faites que vos photos de groupes soient vivantes, représentatives et inclusives !

Images et lisibilité

Le dicton “une image vaut mieux que 1000 mots” ne s’applique malheureusement pas à toutes les personnes. Déchiffrer une image est parfois difficile, les images sont socialement codifiées et ces codes ne sont pas toujours accessibles. Les personnes malvoyantes, sont aussi amenées à utiliser des lecteurs automatiques qui décrivent les images. Afin de faciliter la compréhension il est désormais possible d’ajouter des descriptions alternatives à vos images. Pas besoin de vous étendre sur tous les détails, mais ajouter dans cet espace toutes les informations importantes de votre image telles que le texte dans le cas d’un schéma, les éléments qui font la blague s’il s’agit d’un mème, ou une description générale de l’image et de son but, aideront les personnes à avoir accès à la totalité de l’information .

Lors de la création de visuels il est recommandé de prendre en compte les difficultés possibles de percevoir certaines nuances de couleurs et les contrastes. Si vous souhaitez qu’une image véhicule bien le message souhaité, il faudra penser à vérifier que celui-ci se détache bien. Certains outils vous permettent de bien appréhender les notions de contraste. C’est le cas de l’outil “ContrastFinder” en ligne par exemple. Attention un bon contraste ne se substitue pas à une description d’image, les deux doivent être utilisés conjointement. De même il peut être pertinent de vérifier la lisibilité de votre image sur téléphone et avec un mode sombre si cela est disponible pour votre support.